1. Тарифы на доставку (для г. Москва и Московской области)

до подъезда:
по Москве в пределах МКАД 2500,00 рублей
за пределы МКАД 2500,00 рублей + 60,00 рублей за каждый километр. Стоимость доставки, километраж которой превышает 30 км от МКАД и возможность ее осуществления, согласовывается дополнительно с отделом доставки.

с подъемом на этаж:
к тарифу «до подъезда» прибавляется:
при наличии грузового лифта 2550,00 рублей
при отсутствии грузового лифта 2550, 00 руб. + 500,00рублей/1000,00 рублей(*) за каждый этаж подъема за (1 единицу товара).
(*) - ванны, вес которых составляет менее 100 кг - 500,00 рублей за каждый этаж подъема (за 1 единицу товара), кроме
        ванн "Олимп", "Аврора";
     - ванны, вес которых составляет более 100 кг - 1000,00 рублей за каждый этаж подъема (за 1 единицу товара);
    -  ванны "Олимп",  "Аврора" - 1000,00 рублей за каждый этаж подъема (за 1 единицу товара).

Не осуществляется подъем на этаж (с лифтом и без лифта) следующие ванны: ШАРМ, АНТАРЕС, АТРИЯ, АТРИЯ ПРИСТЕННАЯ, КАПРИ, ОРИОН, ИСИДА

1. Доставка заказа «до подъезда» осуществляется ежедневно с 9:00 до 20:00
2. Доставка заказа «с подъемом на этаж» осуществляется по субботам с 9:00 до 24:00 (данная услуга предоставляется только для регионов: г. Москва и Московская область).
4. Доставка в точное время не предусмотрена.
5. Доставка продукции может быть осуществлена только при поступлении полной оплаты за продукцию.
6. Накануне дня доставки менеджер компании свяжется с вами для подтверждения даты доставки. В случае если до вас не дозвонились, дата доставки переносится на другую дату, согласованную с Покупателем.
7. Доставка по городу возможна только при указании точного адреса (название улицы, номер дома, квартиры/офиса).
8. Доставка в загородные дома осуществляется только до подъезда при указании точного адреса и наличии дороги, пригодной для проезда транспорта к месту доставки. Невозможность подъезда грузовой машины к месту разгрузки является основанием для отказа в предоставлении услуги доставки, при этом денежные средства, оплаченные за услугу, не возвращаются.
9. Доставка не осуществляется в места массового скопления людей, к торговым комплексам, станциям метро, перекресткам, строительным площадкам, на пустыри и т.д.
10. В стоимость доставки «до подъезда» входит только транспортировка товара до входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома. Выгрузка продукции производиться силами и за счет Покупателя. При этом проверка и приемка товара покупателем, а также подписание им накладной осуществляются в указанном месте без перемещения товара. Приемка продукции Покупателем осуществляется вне зависимости от освещенности и погодных условий. Покупатель при передаче продукции должен снять упаковку, осмотреть продукцию и подписать накладную.
11. В случае доставки продукции Продавцом по адресу, указанному Покупателем, время ожидания при отсутствии Покупателя на месте составляет 30 (тридцать) минут. В случае, если передача продукции не состоится в согласованную дату по вине Покупателя, Продавец осуществляет доставку и передачу продукции в иные оговоренные сторонами сроки, при этом Покупатель обязан оплатить затраты Продавца по повторной доставке продукции.
12. Передача товара осуществляется:
    - покупателю лично,
    - представителю Покупателя по предъявлении доверенности и паспорта;
    - представителю Покупателя, который указан в Доверительном письме, направленном покупателем заранее в офис Поставщика;
    При отсутствии у представителя Покупателя вышеперечисленных документов при приемке Товара, отгрузка Товара не производится. Стоимость доставки (подъема) товара возмещению со стороны Продавца не подлежит.  Повторную доставку (подъем на этаж) Покупатель заказывает и оплачивает за свой счет.
    При доставке Товар вручается Покупателю или Представителю. Продавец не обязан проверять полномочия Представителя на прием Товара, если Представитель находится по адресу Доставки.
13. Покупатель может дополнительно заказать услугу подъема товара до места проверки и приема (холл квартиры, лестничная площадка подъезда, офис. Перемещение по квартире к месту установки товара данный вид услуги не предусматривает.). Услуга является платной и оформляется только по месту заказа товара. (данная услуга предоставляется только для регионов: г. Москва и Московская область).
14. При подъеме товар заносится в квартиру/офис только в том случае, если это позволяют сделать размеры дверного проема входной двери как подъезда, так и квартиры (расстояние между дверной коробкой и товаром в упаковке должно быть не менее 10 (десяти) сантиметров). В противном случае товар осматривается покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку.
15. Подъем и перемещение товара сотрудниками доставки возможны только при беспрепятственном доступе в квартиру/офис (свободные лестничные пролеты, проходы, место для осмотра в квартире/офисе).
16. При самостоятельном вносе товара в квартиру/офис покупатель своей подписью в товарной накладной подтверждает, что осмотрел и принял товар, а также ознакомлен с порядком его транспортировки.
17. Продавец не несет ответственности за возможное повреждение товара покупателем при самостоятельном его заносе в квартиру/офис.
18. Перед оформлением заказа необходимо внимательно ознакомиться со свойствами и характеристиками товара (размером, цветом, весом и т. д.). Возврат товара покупатель производит своими силами и за свой счет.
19. Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, ванны и экраны к ваннам, обрезанные по индивидуальным размерам, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «М-40», «М-40Slim», «Фрейм», «Капелла», «Шарм», «Шарм Премьер», «Классик», «Ретро», «Сигма», «Гамма», ванны и экраны к ваннам: «Олимп», «Аврора»),.
20. Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, то вы можете отказаться его принимать, при этом погрузка товара на борт автомобиля производится Покупателем на месте. Данное условие не распространяется на товар, указанный в п.19 настоящих правил.
21. При приемке товара внимательно проверьте его комплектность и внешний вид, отсутствие механических повреждений.

ПРАВИЛА САМОВЫВОЗА ТОВАРА

Забрать заказ самостоятельно вы можете со склада Поставщика (для регионов: г. Москва и Московская область):

- для  (пн.-пт. с 10-00 до 16-00, сб.с 10-00 до 13-00) по адресу: Московская область, г. Мытищи, Октябрьский пр-т, д.4, предварительно согласовав дату отгрузки с Продавцом. Если Вы планируете забрать товар в субботу, то Вам необходимо связаться с менеджером не позднее 13-00 пятницы.
- для других регионов адреса складов уточняйте у менеджеров.

Важно:
- Забрать заказ со склада Поставщика вы сможете только после его полной оплаты, подтверждения его готовности к отгрузке. Для этого, пожалуйста, дождитесь звонка от нашего менеджера либо перед поездкой уточните информацию о заказе по телефону.
- Срок хранения готового заказа в пунктах самовывоза товаров ограничен и составляет 10 (десять) календарных дней; при получении уже оплаченного заказа необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность, или доверенность на получение.

ПРИЕМ ТОВАРА

1. Приемка продукции Покупателем осуществляется вне зависимости от освещенности и погодных условий. Покупатель при передаче продукции должен снять упаковку и осмотреть продукцию:
   1. по количеству: приемка должна быть полностью проведена в момент фактической передачи продукции Покупателю.
   2. по качеству: в части недостатков продукции, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре, осуществляется в момент фактической передачи продукции Покупателю.
2. Претензии Покупателя к Продавцу по количеству, ассортименту, комплектности и явным дефектам качества (обнаружены при внешнем осмотре) переданной продукции принимаются Покупателем только в момент передачи продукции и фиксируются в Товарной накладной.
3. Покупатель, который не произвел осмотр продукции в момент фактической передачи согласно п.1 настоящих Правил, лишается права предъявлять претензии, указанные в п.2 настоящих Правил и на нем лежит бремя доказывания, что некомплектность и дефекты качества продукции возникли до фактической передачи продукции Продавцом Покупателю.
4. На каждую единицу продукции Покупателю передается паспорт игарантийный талон.
5. Продавец информирует Покупателя, что во избежание повреждений, транспортировка ванны без упаковки запрещена. Ванна упакована в полиэтиленовую пленку. При наличии смонтированного гидромассажного оборудования, запрещается при переноске продукции браться за элементы гидромассажной системы - трубы, форсунки, насосы и т.п.
6. Перед подписанием накладной обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 ГК РФ (момент исполнения обязанности продавца передать товар) и 459 ГК РФ (переход риска случайной гибели) можно предъявить только до передачи товара покупателю продавцом.
7. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, погодные условия, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.
8. Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю1 экземпляр накладной, заполненный гарантийный талон со штампами.
9. При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в магазин, где приобретался товар. Сделать это можно при личном посещении магазина либо отправить на электронную почту:services@astraform.ru.
10. Вы также можете отказаться от товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, ванны и экраны к ваннам, обрезанные по индивидуальным размерам, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «М-40», «М-40Slim», «Фрейм», «Капелла», «Шарм», «Шарм Премьер», «Классик», «Ретро», «Сигма», «Гамма», ванны и экраны к ваннам: «Олимп», «Аврора») в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) и в течение 14 (четырнадцати) дней(при покупке в магазине) после получения товара, не считая дня его получения. В этом случае необходимо, чтобы:
    • товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару;
    • товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
    • товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

1. При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.
2. При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (возможно в электронном виде) и доверенности от своей организации.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «М-40», «М-40Slim», «Фрейм», «Капелла», «Шарм», «Шарм Премьер», «Классик», «Ретро», «Сигма», «Гамма», ванны и экраны к ваннам: «Олимп», «Аврора») в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) и в течение 14 (четырнадцати) дней (при покупке в магазине) после получения товара, не считая дня его получения, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

            При этом Покупатель самостоятельно и за свой счет обязан вернуть товар на склад Продавца по адресу: - для г. Москва и Московской области: Московская область, г. Мытищи, Октябрьский пр-т, д.4.

- для других регионов адреса складов уточняйте у менеджеров.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара и подъема, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При оплате товара банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного и доставленного Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
        полное фирменное наименование (наименование) Продавца
        фамилия, имя, отчество Покупателя

        контактные данные Покупателя
        наименование товара
        даты заключения договора и передачи товара

        причина возврата товара
        сумма, подлежащая возврату
        подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

• Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии заводского дефекта.
• Имеется документ, подтверждающий оплату товара в нашем магазине.
• Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия - 14 дней со дня покупки).
• Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях:

• Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
• Товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, упаковка, комплектующие, другие необходимые принадлежности).

При возврате/обмене Покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате/обмене товара, в котором указываются:
        полное фирменное наименование (наименование) Продавца
        фамилия, имя, отчество Покупателя

        контактные данные Покупателя
        наименование товара
        даты заключения договора и передачи товара

        причина возврата/обмена товара
        сумма, подлежащая возврату
        подписи продавца и покупателя